Reklamační řád1. Všeobecná ustanovení
Tento reklamační řád byl zpracován dle platného zákona č. 40/1964 Sb. (Občanský zákoník) a zákona č. 513/1991 Sb. (Obchodní zákoník) se všemi příslušnými novelami a dle Zákona o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.) a vztahuje se na zboží, jenž bylo zakoupeno u prodávajícího, kterým je Jaroslav Hruška, IČ: 74660489, se sídlem Počernická 517/53, 108 00 Praha 108 (dále jen „prodávající“) na straně jedné a kupujícími na straně druhé a jehož reklamace byla uplatněna v záruční době. Kupující je povinen se seznámit s reklamačním řádem a obchodními podmínkami ještě před objednáním zboží. Kupující převzetím zboží od prodávajícího souhlasí s níže uvedeným reklamačním řádem. V případě, že zboží není odebráno osobně, rozumí se převzetím zboží okamžik jeho předání prvnímu přepravci.
I. Obecné informace
- Na veškeré zboží se vztahuje zákonná záruční lhůta (tj. 24 měsíců) pokud není uvedeno jinak. Záruka se vztahuje na všechny zjevné a skryté vady zboží, které nejsou slučitelné s jeho funkčností, užitnými a estetickými vlastnostmi. U zboží, kde je to nezbytné, vystaví prodávající záruční list, který kupující obdrží současně se zbožím. U ostatního zboží prokazuje kupující původ zboží fakturou, účtenkou (dodacím listem). Pro tyto účely je kupující povinen si tento doklad i obal reklamovaného zboží po dobu záruční lhůty uschovat.
Záruka se nevztahuje na výrobky s odstraněnou pečetí výrobce, případně na zboží mechanicky poškozené. Prodávající má právo odmítnout reklamaci zboží v případě zřetelné manipulace se záručním listem jako například přepisování a podobně.
Při převzetí zásilky zkontrolujte, zda je obal neporušený a zda zásilka nevykazuje zjevné znaky poškození. Pokud příjemce zjistí zjevné vady (např. poškozený obal), může zásilku odmítnout. V případě převzetí takovéto zásilky je posádka vozidla povinna uvést do přepravního listu, že zásilka byla převzata s poškozeným obalem. Při převzetí nekontrolujte obsah zásilky a nevyžadujte si účast posádky vozidla. Pokud příjemce zásilky zjistí skrytou vadu, je povinen oznámit tuto skutečnost bez odkladu zasílateli, a to nejpozději do tří kalendářních dnů ode dne, kdy byla zásilka doručena a vyžádat si sepsání Zápisu o škodě.
V případě reklamace vad zboží, za jehož jakost převzal prodávající záruku od výrobce, musí být vady reklamovány nejpozději do konce záruční lhůty.
Prodávající je povinen vyřídit reklamaci v zákonné lhůtě 30 dnů. Zákonná lhůta počíná běžet dnem doručení reklamace prodávajícímu. Náklady na zaslání (dopravu) reklamovaného zboží nese zákazník.
II. Postup při reklamaci zboží
Poškozenou nebo neúplnou zásilku je nutno nejpozději do 24 hodin od převzetí oznámit prodávajícímu na e-mail
Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript
. Kupující musí sepsat s dopravcem škodní protokol a tento bez zbytečného odkladu zaslat e-mailem nebo poštou prodávajícímu. Dodatečná reklamace neúplnosti nebo vnějšího poškození zásilky dává prodávajícímu možnost prokázat, že se nejedná o rozpor s kupní smlouvou.
- Vznikne-li na zboží dodaném internetovým obchodem CARAUDIOEXPERT.cz reklamovatelná vada, může kupující uplatnit reklamaci písemně nebo emailem.
Pokud se kupující rozhodne použít písemný styk , oznámení o reklamaci
zašle na adresu :
Jaroslav Hruška, Počernická 517/53, Praha 108, 10800 - Nejideálnějším řešením je použít email Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript nebo pomocí záložky s kontakty
- Oznámení o závadách musí obsahovat: jméno kupujícího, adresu, telefon, e-mail, číslo objednávky, číslo daňového dokladu, podrobný popis závady a popis toho, jak závada vznikla.
- Po obdržení oznámení o závadách, prodávající informuje kupujícího o následném postupu v závislosti na druhu zboží, především o tom, kam má kupující vadné zboží doručit (sídlo prodávajícího, autorizovaný servis apod.).
- Pro úspěšné vyřízení reklamace je bezpodmínečně nutné, aby kupující byl schopen předložit daňový doklad - fakturu a záruční list. Zboží zaslané do servisního střediska musí být v úplném stavu včetně manuálů, kabelů a ostatního příslušenství.
- V případě, že bude reklamace neoprávněná, zejména kvůli nevhodnému užití zboží aj.jsme oprávněni zákazníkovi účtovat náhradu nákladů vzniklých ve výši 500Kč což zahrnuje náklady na dopravu a posouzení stavu výrobku.